Toda fábrica se desvía alguna vez. La diferencia entre un buen proveedor y uno malo es si usted se entera antes o después del envío.
Una desviación es un permiso documentado y limitado en el tiempo para fabricar algo que no cumple del todo la definición liberada: un componente sustituto, una cota fuera de tolerancia, un marcado ausente. Es parte normal de la fabricación. Lo que no es normal es una desviación que nadie pidió.
La mecánica es sencilla. El proveedor indica qué se desvía, por qué, cuántas unidades afecta, cuál es la evaluación técnica y cuánto debe durar el permiso. El cliente aprueba, rechaza o pide contención. La aprobación viaja con los números de serie afectados.
La parte difícil es cultural, no documental. Un proveedor bajo presión de entrega tiene la tentación de enviar y esperar. Nuestra posición es que el cliente asume la decisión de riesgo porque el producto es suyo, y que una entrega tardía con una llamada gana a una entrega puntual con una sorpresa.
Los compradores pueden ayudar decidiendo rápido. Si una solicitud tarda tres semanas en responderse, desaparece el incentivo de preguntar.
— Equipo de ingeniería de GANI Manufacturing